Travel 2.0 o Spaghetti 2.0?
Venerdì 25 settembre alle ore 14.30 sala gialla all’interno della fiera NoFrills a Bergamo, Michele Aggiato di Zoover organizza una simpatica tavola rotonda dal titolo “Travel 2.0 o Spaghetti 2.0?” Il titolo è provocatorio e quasi offensivo ma dovete sapere che lui è un po’ svizzero ed è per questo che ci provoca in modo così palese. Saranno presenti oltre a me, Alex Kornfeind, Giulia Ventrucci, Paolo Mezzina e Stefano Mosetti e spero che riusciremo a dimostrare che alla lunga la strada italiana possa essere quella vincente…
Il teorema di Michele presuppone che siccome gli italiani sono dei gran chiaccheroni, predisposti al rapporto interpersonale, pieni di creatività, dovrebbero anche essere dei gran fruitori ed utilizzatori del web 2.0. Forse sarà anche così ma vorrei sottolineare alcuni punti che secondo me vengono normalmente fraintesi a proposito del 2.0.
2.0 viene comunemente inteso come un fenomeno tecnologico e del web. Non è solo così. 2.0 è un fenomeno sociale, economico e di comunicazione. A partire dal Cluetrain Manifesto del 1999 per passare dal Gonzo Marketing e dalla wikinomics si è spostata sempre più l’attenzione ai veri protagonisti della vita economica e sociale, le persone.
Chi accetterebbe oggi di andare in vacanza in un luogo sconosciuto, senza aver visto una foto o letto una recensione? Eppure pochi anni fa questo succedeva. Oggi nella maggior parte dei casi il cliente sa già quello che vuole quando arriva in agenzia ed ha già visto foto, video e recensioni della sua meta.
Esiste poi una pratica che definerei di cosmesi 2.0 che trucca prodotti e servizi tradizionali aggiungendo al sito dell’azienda un blog. Sicuramente è efficace per rendere la percezione del brand più vicina ai gusti ed alle esigenze dei consumatori ma è solo una operazione di facciata. Ripeto. Il 2.0 non si deve limitare al blog del sito…
E’ l’intera organizzazione dell’impresa e della somministrazione del servizio che va ripensata in ottica 2.0. A tal proposito può essere utile la lettura di “Impresa 4.0” degli italianissimi Franco Giacomazzi e Marco Camisani Calzolari.
Vedremo a Bergamo cosa deve fare un’agenzia per adeguarsi ai tempi. Se possibile!
@Paolo: Grazie dello Svizzero! Lo prendo come un complimento… dopu quannu nni viremu te fazzu canusciri puru lu me latu siculu.
Cosmesi 2.0? Perché ritieni che il blog aziendale “trucchi” servizi/prodotti? Forse intendevi che le aziende che lanciano un blog lo fanno perché “va di moda” ma non si rendono conto delle conseguenze per tutta l’organizzazione aziendale. Come hanno brillantemente spiegato Giacomazzi/Camisani, la relazione comunicativa d’impresa, evolutasi con il nuovo web, si basa su relazione, value proposition e operations… non soltanto sulle funzioni di marketing, PR, Prodotto o Customer Service ecc.
Quindi l’azienda è soggetta alla trasparenza e all’obbligo di dare valore alla “vita” dei consumatori (insomma di lavorare BENE). Diffiderei proprio di tentare di “truccare”, sarebbe un terribile autogol.
Ma ne parliamo meglio a Travel 2.0 o Spaghetti 2.0!
Allora siamo d’accordo!
Mi preparavo a provocare.
Del resto pensa ai blog dei TO che l’hanno fatto. Ti pare che abbiano lavorato anche sul prodotto?
Oddio!!! Quindi devo cominciare a preoccuparmi??!!
@Giulia: puoi stare serena. Paolo è un Gentiluomo.
)
@Paolo RT “Del resto pensa ai Blog dei TO che l’hanno fatto. Ti pare che abbiano lavorato anche sul prodotto?”
No, per quello che mi risulta non l’hanno fatto. E magari non c’è neanche bisogno. Prendiamo l’esempio di un T.O. per il quale ho lavorato come consulente web 2.0: sulla base dei commenti scritti da clienti, il problema non era il prodotto. Il problema era il processo di vendita/prenotazione che non si orientava in base alle esigenze del cliente, ossia del suo profilo, ma in base alle camere ancora disponibili. Capitava quindi che coppiette interessate ad esempio in attività sportive finivano in struttura con animazione per bambini. Si è inoltre evidenziato un problema con i gestori delle strutture, che non rispondevano a criteri di qualità impartiti e controllati dal T.O. Queste criticità non sarebbero mai venuta alla luce in maniera cosi ponderabile, se il T.O non avesse lanciato un Blog o comunque un tentativo di relazionarsi con le persone tramite UGM, Come non si avrebbe compreso il valore della animazione nei villaggi che ogni estate “sfornava” delle persone disposte a difendere di loro spontanea volontà il brand del T.O. ovunque sul web dove se ne parlava in modo negativo. L’evoluzione va ben oltre quindi, e penso che richieda tempo, sopratutto perché serve un tipo di emancipazione di cultura professionale.
Mo’ basta però altrimenti non abbiamo più nulla da dire durante la Tavola Rotonda
Hi there, I really do not speak italian but had to comment on that sweet picture of an spaguetti plate, it certainly made me hungry
complimenti per il sito volevo segnalarvi il mio http://cucinapiemontese.blogspot.com non solo ricette, itinerari , eventi e curiosità sul piemonte. buon viaggio.
Robba da matti. Ecco la mia mail alla redazione di GuidaViaggi:
Spettabile Redazione,
Leggendo l’edizione del 7/14 Settembre noto che nel articolo a pagina 14 “L’approccio al ‘nuovo’ che verrà” non c’è menzione del evento “Travel 2.0 o Spaghetti 2.0” delle 14:30 nella Sala Gialla in occasione della No Frills di Bergamo il 25/9.
Innanzitutto è l’unica panel discussion dell’evento che tratta il rapporto delle agenzie di viaggi e degli operatori turistici con il web 2.0. L’unico evento dove partecipano, non il politico di torno che parla parla e poco combina, ma professionisti in grado di spiegare casi di successo e rispondere alle domande più calde degli operatori turistici, tra le quali anche come sfruttare le logiche del web 2.0 per il proprio business.
Visto il forte richiama che sta suscitando (richiesta di partecipazione da parte di TravelPeople, Zanox, e altri), sia grazie ai video log su Youtube che ai post e commenti su blog molto seguiti sia dai consumatori che dagli operatori del settore, non capisco come non possa aver meritato un cenno “Travel 2.0 o Spaghetti 2.0”.
Grazie per una vostra gentile risposta.
Cordiali saluti
Michele Aggiato
Country Manager Italia
Zoover.it
@Michele: Saranno così 2.0 da risponderti?
Mi hanno risposto subito dopo avere inviato la e-mail. Ve la allego:
“Buongiorno,
in merito alla sua segnalazione relativa all’evento “Travel 2.0 o Spaghetti 2.0” delle 14:30 nella Sala Gialla a NoFrills, le comunico che oggi on line sarà pubblicata una news riguardante l’appuntamento e nel servizio consuntivo sarà nostra premura fare un bilancio della conferenza.
Con l’occasione porgo cordiali saluti e resto a sua disposizione per ulteriori ragguagli in merito.
GUIDA VIAGGI
Caporedattore”
Peccato che però non è stato pubblicato niente. Se avete trovato qualcosa fatemelo sapere.
E invece si. Ringrazio il Capo redattore di Guidaviaggi!
http://www.guidaviaggi.it/detail.lasso?id=112881&-session=givi:5D265B9C168f91BC91YtFF578296
Io avevo ricevuto anche una mail il 15/09:
a: NoFrills
Data: 15/09/2009 13:28 Cc:
Oggetto: Convegni, prenota un posto in prima fila!
NoFrills – Bergamo 25-26 settembre
Questo il fitto elenco di appuntamenti convegnistici a cui potrai partecipare
Registrati e salti le code clicca qui
Venerdì 25 settembre 2009
9.30-18.00: sala Verde
CEN Workshop Agreement: Linee guida sull’armonizzazione dell’interscambio dei dati nel turismo elettronico
Relatori: Barbara Gatti CEN; Wolfram Hoepken, professore di business informatics all’University of Applied Sciences Ravensburg-Weingarten, direttore scientifico dell’eTourism Competence Center Austria, vice-presidente e direttore commerciale dell’International Federation for IT and Travel & Tourism (IFITT), presidente di HarmoNET; Manfred Hack, presidente x+o Business Solutions Austria; Marc Kuester, professore di Web Services all’University of Applied Sciences a Worms; David Faveur, consulente aziendale e co-founder dell’associazione XFT (www.exchangefortravel.org).
10.30-13.00: sala Caravaggio
Turismo: futuro Italia. Progetti per una nuova stagione (CONVEGNO DI APERTURA)
Relatori: Marco D’Ilario, regional manager Alitalia; Josep Ejarque, presidente Fourtourism e Aipmt – Associazione italiana professionisti e manager del turismo; Eugenio Magnani, direttore generale Enit; Daniela Mastropasqua, account manager GfK Retail and Technology Italia; Gianni Onorato, direttore generale Costa Crociere; Roberto Besso, direttore generale Valtur; Domenico Pellegrino, direttore generale Msc Crociere; Cinzia Renzi, presidente Fiavet Nazionale; Fabrizio Piero Sandrelli, responsabile vendita indiretta divisione passeggeri N/I Trenitalia.
E’ stata invitata a partecipare il Ministro del turismo, Michela Vittoria Brambilla.
Moderatore: Paola Baldacci, Guida Viaggi.
14.00-15.00: sala Colleoni
Il nuovo incoming comincia con la promocommercializzazione
Relatore: Josep Ejarque, presidente Fourtourism e Aipmt – Associazione italiana professionisti e manager del turismo.
14.00-15.00: sala Blu
Eurotravel continua con ITA CLUB. Strategie per il prossimo futuro
Relatori: Marco Baldisseri, direttore centrale strategia e sviluppo; Giancarlo Bolengo direttore tour operating ITA CLUB
14.30-16.30: sala Gialla
Travel 2.0 o Spaghetti 2.0?
Tavola Rotonda tra Aziende del settore, Blogger ed Esperti in materia: cosa stanno combinando, come e perché.
Relatori: Giulia Ventrucci, blogger di TUI.it; Stefano Mosetti, responsabile PR e relazione comunicativa d’impresa di Iperclub S.p.A.; Alex Kornfeind, esperto di Web 2.0; Michele Aggiato, country manager Zoover.it.
Moderatore: Paolo Zaccheo, Camper Viaggi e blogger di ADVItalia.org
15.00-17.00: sala Blu
Scendi in pista con Abu Dhabi & Formula 1
Abu Dhabi Tourism Authority e i suoi partner ti invitano a un appuntamento speciale in occasione del roadshow europeo Formula 1
Ad attenderti, Abu Dhabi Motorsports Management, ALDAR, Abu Dhabi National Hotels & Etihad Airways con le ultime novità sulla gara e la destinazione.
Seguirà rinfresco
15.00-17.00: sala Caravaggio
Agenzie di Viaggio: analisi della stagione 2009, scenari e azioni per il futuro
Welcome Travel, uno dei più grandi network di agenzie di viaggio in Italia, che conta circa 900 punti vendita sul territorio nazionale, é il promotore di questo importante convegno che ha l’obiettivo di dare una visione ampia del contesto economico attuale e futuro nel quale operano le aziende del settore turistico e dare allo stesso tempo concretezza al business di domani attraverso azioni pratiche e innovative. Partendo dall’analisi dei dati che hanno caratterizzato le vendite della stagione estiva verrà presentato lo scenario futuro e come agiranno in tale contesto le più importanti realtà del settore (tour operator, crocieristi, agenzie di viaggio). Professionisti, personale esperto, docenti universitari presenteranno i vari argomenti del convegno, con interventi a cura di GfK RandT (Retail and Technology), IULM, Value Lab e di importanti aziende del settore turistico.
16.00-17.00: sala Colleoni
Chi lavora con le mani è un artigiano, con il cervello un tecnico, con il cuore un artista…
Ma chi lavora con le mani, il cervello e il cuore è un consulente.
La consulenza al cliente finale
Relatore: Ivonne Porto, consulente aziendale.
Sabato 26 settembre 2009
10.30-11-30: sala Colleoni
Associarsi è nuovo
Relatore: Alberto Corti, direttore Federviaggio.
10.30-12.30: sala Verde
Las Vegas da scoprire. Intrattenimento, sport, lusso e design
Relatore: Mia Hezi, marketing manager di LVCVA in Italia.
12.00-13-00: sala Colleoni
Nuovi mercati per vecchie abitudini
Relatori: Giuseppe Pagliara, direttore commerciale di Nicolaus Tour; Marco Peci, direttore commerciale Quality Group.
12.00-13-00: sala Blu
Iperclub Travel Card: più clienti, più commissioni, più prodotti
Relatori: Gianfranco Conte, presidente Iperclub; Mario Cardone, direttore generale divisione Turismo Iperclub .
14.00-15.15: sala Gialla
Chi lavora con le mani è un artigiano, con il cervello un tecnico, con il cuore un artista…
Ma chi lavora con le mani, il cervello e il cuore è un consulente.
La consulenza al cliente finale
Relatore: Ivonne Porto, consulente aziendale (replica del giorno passato).
15.30-16.30: sala Colleoni
La nuova agenzia è più bella
Relatori: Arch. Federico Aldini; Arch. Maria Luisa Casera.
giusto Paolo. Ho contestato solamente l’articolo in questione. Pertanto, tutto ok. Par condition è garantita
Quando sarà il NoFrills quest’anno?
grazie