Turismo 2.0? Una risorsa scarsamente utilizzata dagli agenti.
Il Web 2.0 entra ovvio anche nelle agenzie e cambia il modo di lavorare ma è utilizzato poco e male. Il fenomeno 2.0 ha preso l’avvio dall’emergere di un insieme di tanti nuovi strumenti e piattaforme che la clientela, talvolta assieme agli stessi fornitori delle agenzie, utilizza quali blog, wiki, social network, ecc.
Su Facebook, per esempio, sono pochi i colleghi titolari e i banconisti che seriamente pensano ad intercettare la propria clientela e/o utilizzano lo strumento per migliorare le performance di vendita dei prodotti. La piattaforma viene utilizzata, nella stragrande maggioranza dei casi, per postare in bacheca commenti molte volte inutili e/o scambiare fotografie personali nonchè chattare fra amici e colleghe.
Il ruolo fattivo del rapporto basato sull’ubiquità delle nuove tecnologie per intercettare il turista – puntando sugli aspetti tipici della relazione e avendo come target la fidelizzazione – si disperde con l’utilizzo poco appropriato degli strumenti. Il rischio è di far assomigliare la propria agenzia sempre più alla pubblicità indesiderata che troviamo nelle caselle di posta.
Dopo l’iniziale periodo di diffusione dei social network, queste logiche di relazione e partecipazione diffusa si stanno spostando all’interno delle organizzazioni turistiche apportando un veloce cambiamento del ruolo che le persone svolgono in azienda. Il collega banconista e il titolare diventano “Amici” del cliente che a sua volta può essere anche un “Fan” dell’agenzia stessa.
Un utilizzo superficiale dei social network, senza mantenere una continuità nei rapporti e la necessaria strategia d’ingaggio della relazione, non è utile e potrebbe essere addirittura controproducente.
Analisi condivisa in toto. Pare di assistere ad un passatempo, un giochino del quale nemmeno si perde tempo ad imparare su come usarlo al meglio. Serve per scambiarsi reciproci saluti, complimenti, rimproveri, critiche, mettere in mostra il proprio vanitoso “sapere” tuttalpiù; forse perché si stima costi meno del telefono?
Che possa derivare dal fatto che in questa stagione in agenzia ci sia spazio per “giocare” anzichè lavorare sulla programmazione, riorganizzazione, ricerca di possibili vie di fuga dal ristagno attuale del mercato? Boh, proprio non saprei.
internet è il mezzo di pubblicità più potente al mondo, ma ancora c’è chi non ne capisce il potenziale