Un ottimo strumento di feedback postvacanze.
L’estate sta finendo, e un anno se ne va.
La stagione estiva è in fase di archiviazione, tra mille milioni di sorprese, rumors, colpi di scena e addii. A prescindere dalle vicissitudini commerciali ed operative di cui spesso ci troviamo a pubblicare su Advitalia, oggi vorrei condividere uno strumento gratuito che ci da la possibilità di misurare ciò che più deve interessare ad un agente e ciò a cui si dovrebbe puntare 9 ore al giorno dietro ai banchi in agenzia: la Soddisfazione del cliente.
Molti di noi ricorrono a cosiddetto callback: ci prendiamo qualche ora del nostro tempo e richiamiamo uno ad uno i nostri clienti per fare due chiacchiere sulle loro ultime ferie, incensandoci in caso di vacanza 10 e lode od offrendo una spalla su cui piangere in caso da vacanza da dimenticare. Posto che riteniamo il callback come uno strumento di alta qualità di fidelizzazione (“la voce di un amico che ti chiede delle vacanze e desidera fare due chiacchiere con te”), siamo certi che Google ci sappia dare uno strumento di indagine degno di considerazione.
Stiamo parlando dei FORMS di GoogleDocs. Grazie ai Forms, possiamo redigere un Sondaggio sul web estremamente customizzabile e flessibile (nonchè gratuito), a partire dai campi per arrivare al template grafico, in poco più di 5 minuti.
Una volta attivato un account Google (o dopo aver effettuato il login per chi lo possiede già), accediamo a “Documenti” > New > Form. Da qui comincia un semplice ed intuitivo processo di creazione del Form, utilissimo ad esempio per un sondaggio da distribuire via email, da condividere su Facebook o sul blog dell’agenzia.
Inoltre, possiamo anche creare un form ad uso interno con criteri di valutazione, per esempio, di villaggi o hotel basati sul feedback dei clienti contattatati magari telefonicamente, al fine di ottenere un piccolo Tripadvisor dei prodotti maggiormente venduti.
Un esempio di Sondaggio potrebbe essere questo (clicca qui).
I risultati ottenuti vengono automaticamente salvati un una tabella di GoogleDocs, facilmente estraibile in MS Excel, oppure visualizzati in diagrammi a torta o a barre direttamente in GoogleDocs.
A voi farne un buon uso.
Ciao!
Dario Bertoli
Molto Utile
Grazie
Bravo Dario!!! Un passo concreto in direzione Customer Relationship Management basata su indicatori misurabili. Tieniti buono questo input, che ne possiamo parlare a “Travel 2.0 o Spaghetti 2.0″ – sto pensando a come rendere indicizzabili on-line i risultati dei sondaggi (ovviamente rispettando privacy ecc. ecc.) al fine di promuovere l’agente di viaggio che si prende cura dei suoi clienti verso altri potenziali nuovi clienti. A venerdì 25/9 ore 14:30 Sala Gialla @No Frills Bergamo: “Travel 2.0 o Spaghetti 2.0″.
Ciao Dario, ottima segnalazione per un più efficace bilancio dei risultati. E’ fondamentale parlare il linguaggio del cliente, oggi più che mai digitalizzato e consapevole.
@ Fabio: grazie
@ Mic: a proposito di CRM, sto selezionando diverse forme di piattaforme Open e le sto valutando, per poter redigere un articolo di promozione e diffusione del concetto alle Adv. …ovviamente tutto è ancora da fare, ma cominciamo a tastare il terreno.
ps. purtroppo non ci sarò a Nofrills, sorry.
Mannaggia, peccato. Io fino a poco tempo fa usavo Zoho.com con il quale mi sono trovato bene.